Registr poskytovatelů sociálních služeb

Veřejný závazek

a) Poslání

b) Cíle

c) Cílová skupina

• Osoby s mentálním postižením (lehká, střední, těžká i hluboká forma)
• Osoby s kombinovaným postižením (mentální postižení v kombinaci s tělesným, smyslovým či jiným postižením)
• Děti od 7 let, mladiství, dospělí i senioři do 80 let

Základní činnosti při poskytování odlehčovacích služeb

Odlehčovací služby se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:

a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu

• pomoc a podpora při podávání jídla a pití,
• pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
• pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
• pomoc při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,

b) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu

• pomoc při úkonech osobní hygieny,
• pomoc při základní péči o vlasy a nehty,
• pomoc při použití WC,

c) Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy

• zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování,
• pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby,

d) Poskytnutí ubytování, jde-li o pobytovou formu služby

• ubytování,
• úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení,

e) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

• doprovázení do školy, školského zařízení, k lékaři, do zaměstnání, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a doprovázení zpět,
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,

f) Sociálně terapeutické činnosti

• socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob,

g) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

• pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,
• pomoc při vyřizování běžných záležitostí,

h) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

• nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,
• podpora při zajištění chodu domácnosti,

i) Pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

• dohled, aby osoba závislá na pomoci nezpůsobila ohrožení sobě ani svému okolí.
• slouží primárně klientům tohoto centra.

d) Provozní doba

e) Kontaktní údaje

Vedoucí odlehčovací služby – Monika Niederle, telefon:  739 379 795 e-mail: odlehcovacisluzba@hata-ops.cz 

Pracoviště odlehčovací služby – telefon: 603 789 438

Ceník úhrad za služby odlehčovací služby

Ceník

(platnost od 27. 01. 2026)

Postup při podávání stížností

1. Účel

Směrnice upravuje postup při podávání a řešení stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v Hátě, o. p. s. v Odlehčovací službě.

2. Rozsah platnosti

Směrnice je platná v celé organizaci.

3. Odpovědnosti

1. ředitel organizace – odpovídá za adekvátní postup při řešení stížností
2. vedoucí služby – odpovídá za vyřešení stížnosti ve stanovené lhůtě
3. pracovníci – jsou pověřeni přijímat stížnosti a do 24 hodin informovat nadřízeného pracovníka

4. Popis činností

4.1. Písemná pravidla pro podávání stížností

• Uživatel nebo pracovník služby, a v jeho zájmu i jakýkoliv občan, má právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb.
• Stížnost lze podat ústně, písemně, do protokolu i anonymně.
• Stěžovatel si může zvolit nezávislého zástupce pro projednání stížnosti. V případě potřeby má k dispozici i tlumočníka.
• Uživatel musí být při zahájení služby seznámen s tím, kterému zaměstnanci má své stížnosti adresovat.
• Stížnosti slouží především ke zkvalitnění služby a k individuálnímu přístupu ke každému klientovi.
• Poskytovatel služeb je povinen reagovat na každou stížnost. Řešení má být neodkladné, nejdéle však do 30 dnů.
• Zaměstnanec, který přijme stížnost, je povinen informaci předat nadřízenému pracovníkovi nejpozději do 24 hodin.
• O písemných i ústních stížnostech jsou vedeny písemné záznamy a odpovědi jsou vždy evidovány.
• Stížnosti jsou pravidelně analyzovány na poradách pracovníků a jsou navrhovány další postupy řešení.
• Stěžovatel si může zvolit zástupce pro vyřízení stížnosti.

Postup při řešení stížnosti

• Projednání stížnosti se všemi zúčastněnými stranami probíhá odděleně, aby byla zajištěna důvěrnost pro stěžovatele.
• V případě potřeby může být přizván odborník či nezávislý pozorovatel.
• Nalezené řešení je zapsáno a všechny strany připojí své podpisy.
• Stěžující osoba má právo vyžádat si kopie záznamů o průběhu projednávání.
• Stěžovatel má právo být informován o výsledku řešení stížnosti.

Možnosti podávání stížností

Schránka důvěry, kniha přání a stížností

Vaše přání nebo stížnosti můžete vhodit do schránky důvěry, která zároveň slouží jako poštovní schránka, nebo je můžete zapsat do knihy přání a stížností, umístěné viditelně v přízemí budovy. Veškeré stížnosti, včetně telefonických, písemných a e-mailových, budou zaznamenány do knihy přání a stížností. Všemi záznamy se pravidelně zabýváme a slouží nám ke zvyšování kvality naší práce.

Pokud chcete, abychom na Vaši stížnost osobně odpověděli, uveďte prosím svoji adresu a datum. V tomto případě obdržíte do 30 dnů písemné vyjádření vedoucího zařízení.

Anonymní stížnosti budou řešeny stejně jako všechny ostatní. Odpověď bude vypracována v knize přání a stížností a zároveň po dobu 1 měsíce vyvěšena na nástěnce zařízení i na webových stránkách zařízení.

Osobní projednání stížnosti s vedoucím pracovníkem

Máte-li stížnost na kvalitu námi poskytnuté služby nebo na jednání pracovníků, můžete ji sdělit ústně vedoucí zařízení. V případě nepřítomnosti vedoucí jsou pracovníci povinni dohodnout Vám osobní jednání nejpozději do 7 dnů. Můžete také zavolat nebo kontaktovat příslušné zařízení písemně.

Další stížnostní postup

Není-li Vaše stížnost uspokojivě vyřešena způsobem popsaným výše, můžete se obrátit na nadřízené a nezávislé orgány dle seznamu určeného pro podání stížnosti uživatelů v případě nespokojenosti s vyřízením na úrovni zařízení.

Konzultace s nezávislým odborníkem

Jestliže se nepodařilo problém vzniklý v souvislosti s poskytnutím služeb vyřešit žádným z výše uvedených způsobů, je povinností vedoucího zařízení na žádost klienta zprostředkovat do 30 dnů konzultaci s nezávislým odborníkem, na jehož osobě se obě strany shodly.

5. Revize a změnové řízení

Změny této směrnice zajišťuje statutární zástupce organizace.

V Ledči n. S. dne 14. 10. 2025

Seznam nadřízených a nezávislých orgánů